Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
En Distribuidora Mairim, nos esforzamos por brindar un excelente servicio y productos de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso. A continuación, se detallan las políticas y procedimientos de reembolso de nuestra empresa.
1. Productos físicos
Si ha recibido un producto físico defectuoso o que no cumple con sus expectativas, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del producto. Para solicitar un reembolso, debe proporcionar una prueba de compra, como un recibo o una factura, y devolver el producto en su embalaje original y en buenas condiciones. Los gastos de envío para devolver el producto correrán por su cuenta.
Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
2. Productos digitales
No ofrecemos reembolsos para productos digitales, como descargas de software, música o libros electrónicos, a menos que el producto sea defectuoso o no funcione correctamente. Si tiene algún problema con un producto digital, por favor contáctenos y haremos todo lo posible para solucionar el problema.
3. Servicios
Si ha contratado un servicio con [nombre de la empresa] y no está satisfecho con el servicio recibido, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de finalización del servicio. Para solicitar un reembolso, debe proporcionar una prueba de compra y una descripción detallada de los motivos de su insatisfacción.
Una vez que hayamos revisado su solicitud, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si el servicio se ha utilizado parcialmente, se calculará el reembolso proporcional al servicio no utilizado.
4. Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados que no se pueden revender
- Productos que han sido dañados por el mal uso o negligencia del cliente
- Productos que han sido alterados o modificados por el cliente
- Servicios que han sido utilizados en su totalidad
- Productos digitales que se han descargado o utilizado en su totalidad.
5. Cambios en la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento y sin previo aviso. Es su responsabilidad revisar regularmente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctenos. Estamos aquí para ayudarlo.